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《泌阳县人民政府办公室 关于进一步加强12345政务服务便民热线工作的意见》政策解读
时间:2021-02-24

一、起草过程

近年来,全县12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)坚持便民利民、规范高效原则,深入整合资源,创新服务方式,探索建立“互联网+热线+督查”模式,充分发挥桥梁纽带作用,叫响了“12345有事找政府”服务品牌,为推动全县经济社会高质量发展作出了积极贡献。为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)精神,建设人民满意的服务型政府,推进国家治理体系和治理能力现代化,增强我县人民群众的获得感、幸福感、安全感,根据《驻马店市人民政府关于进一步加强12345政务服务便民热线工作的意见》(驻政〔2021〕1号)精神,现就进一步加强12345热线工作提出如下意见。

二、目标任务

深入贯彻落实上级关于深化“放管服”改革、提高为企便民服务水平的决策部署,全力争取“办理最高效、群众最满意”的更好工作效果,把2021年作为我县12345热线品牌提升年,进一步规范热线运行机制,拓展热线服务功能,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,为推动泌阳高质量跨越发展提供坚实保障。

三、主要内容

《泌阳县人民政府办公室关于进一步加强12345政务服务便民热线工作的意见》共分三个部分,第一部分完善运行机制:(一)深化资源整合,确保统一受理、(二)按责分类处置,严格归口办理、(三)实现信息共享,强化安全保障、(四)加强跟踪督办,提高办结实效、(五)完善考评机制,强化结果运用;第二部分开展四大行动:(一)开展“标准化提升行动”、(二)开展“5G科技赋能行动”、(三)开展“法治热线融合行动”、(四)开展“营商环境助力行动”;第三部分强化组织保障,提出四项保障措施,即:(一)加强组织领导、(二)严格办理制度、(三)严肃责任追究、(四)抓好队伍建设、(五)加大宣传力度。

 


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