近日，县政府办公室印发了《泌阳县12345政务服务便民热线考核实施方案》（以下简称《方案》）。现就《方案》有关内容解读如下：

一、起草背景

为加强我县12345政务服务便民热线（以下简称县政务热线）工作制度化、规范化、标准化建设，提高工作效率，全方位打造服务型政府，根据《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》（豫政办〔2021〕47号），《驻马店市关于进一步优化“互联网+热线+督查”驻马店模式的20条措施》（驻政办〔2022〕1号），制定本考核方案。

二、主要内容

主要内容包括考核原则、考核方式、月考核内容及分值三个部分。

（一）考核原则

贯彻落实上级关于规范热线中心考核相关要求，依托平台数据为主要依据，突出讲求实效、突出简便易行、突出过程考核，确保考出公平、考出干劲、考出各承办单位的热线办理工作水平。

（二）考核方式

采用直接从政务热线平台调取各承办单位办理效率、办理质量、办理数量等数据进行汇总后考核，以“周热点、月通报、年考核”为基础，对全县承办单位进行考核。

（三）月考核制度内容及分值

月考核工作基础分值为100分。主要考核承办单位的办理满意度、转办件、推诿件、超期件、回退不及时件、延期件、承办量分值等7个方面的内容进行考核。

相关文件：《泌阳县12345政务服务便民热线考核实施方案》(泌政办〔2022〕5号)