优化营商环境政策文件
泌阳县推进政府职能转变和“放管服”改革领导小组办公室关于推行泌阳县政务服务中心“365”服务工作制度的通知----泌“放管服”组办〔2020〕8号
时间:2020-08-06


县行政服务中心、县直各进驻窗口单位:

为持续提髙我县政务服务利民便民成效,切实提升人民群众获得感和满意度,根据上级文件要求,决定推行泌阳县政务服务中心“365”服务工作制度,现将有关事项通知如下:

一、成立“365”便民服务工作组,实现服务全天候

以各窗口首席代表为“365”服务负责人,组成“365”服务工作组,具体负责综合协调、排班值班、咨询服务、业务办理等日常工作。各服务窗口开通“365”服务热线,明确咨询、预约服务联系人,并向社会公布,群众咨询业务或预约办理,可直接拨打“365”服务热线,做到全天候不间断为民服务。

二、 实行节假日轮班服务,实现服务全覆盖

为确保人民群众在节假日能够正常办理业务,县行政服务中心实行节假日轮班服务。行政服务中心安排机关人员节假日值班,负责综合协调、督导检查和提供综合咨询服务等工作;与人民群众生活息息相关的便民类事项窗口,实行节假日轮班服务,由首席代表安排节假日轮班服务和值班人员,向县行政服务中心办公室报备;其他通过服务电话提前预约办理事项的窗口,由首席代表安排节假日轮班服务和值班人员,向行政服务中心办公室报备,按需求实行节假日轮班服务。

三、建立完善“365”便民服务评价机制,实现服务零障碍

以群众满意不满意作为检验“365”服务的主要标准,为办事群众服务严格执行“服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制”等服务制度,做到服务岗位、申报材料、办事流程、办结时限公开透明。建立完善群众评价机制,设置投诉电话,开展群众满意度测评,切实提高“365”服务利民便民成效,提升人民群众获得感和满意度。

 

2020年8月4日

 


主办:泌阳县人民政府办公室    政府网站标识码:4117260001    豫ICP备17018201号-1     
地址:泌阳县行政路中段      联系电话:0396-7922033      豫公网安备 41282202000001号